A voz da marca

Em 2010 escrevi meu primeiro artigo sobre Brand Voice, antes mesmo do termo ser cunhado. O título do artigo foi "Marcas com alma e personalidade". O que mudou de lá para cá? O conteúdo gerado pelas marcas; o Brand Contend, agora tem mais metodologia, o que é de extrema importância na elaboração de um planejamento estratégico de conteúdo com uma inteligência metodológica. Mas como criar uma linha editorial, com temas definidos, utilizando-se de estratégias de coleta, armazenamento, publicação e principalmente com um tom, com esta "voz da marca" definida?

Brand Voice é o coração e a alma de sua comunicação. Mais do que palavras e frases específicas, a sua voz marca é o tom em que você fala e se conectar com seu público. Lembre-se que personalidade é uma alma única e autêntica e marcas com estas características apaixonam pessoas. Sua voz pode ser amigável, professoral, informativa, divertida, mas principalmente deve ser autêntica. Os consumidores compram produtos de marcas que eles se conectam em um nível emocional, os próprios estudos de neuromarketing tem demonstrado esta questão.

Para construir arquétipos na sua estratégia de Brand Voice o mais importante é saber com quem a marca vai conversar. Conversar é um diálogo e para se estabelecer um bom diálogo é fundamental ter empatia. Empresas como Nike, Harley-Davidson, Red Bull e Heineken são marcas que conseguiram estabelecer o tom adequado da conversa entre consumidores e marcas. Mas como a marca que você trabalha pode adquirir o Brand Voice ideal? Pense nisso como uma estratégia verbal personalizada que orienta e define a forma como uma organização comunica seu ponto de vista particular.

Analisar qual o propósito de se utilizar de uma determinada linguagem ou tom também é fundamental. O propósito pode ser aumentar o engajamento, vender mais, informar, entreter. Quando se fala em um determinado tom de voz normalmente você quer persuadir alguém de algo, certo? A voz da marca cria um diálogo e a comunicação exige uma resposta rápida e com valor para trazer a sua estratégia de marca para a vida.

A voz da marca é mais do que escolha de palavras. É sobre a sintaxe, estrutura, semântica, estilo. É ter uma voz narrativa estratégica, porém a sua voz da marca também precisa ser acessível: clara para todos que a ouvem e fácil para qualquer um em sua organização usar. Fazer a marca interagir com os consumidores em mais locais e pontos de contato é mais que nunca importante, mas saber como falar com estes consumidores de forma clara é fundamental. Em um mercado cada vez mais barulhento quando o consumidor sabe reconhecer sua voz no meio da multidão, você atingiu o sucesso em termos de Brand Voice.

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